Alle webhostingpakketten van Tweakhosting zijn complete pakketten. U kan op elk pakket Wordpress, Joomla en dergelijke applicaties zonder problemen installeren. Dit dankzij het handige installatie tool met bijna 350 programma's. Het enige verschil tussen de pakketten, behalve de prijs, is de hoeveelheid webruimte, datatraffic, aantal beschikbare emailaccounts en aantal MySQL databases. Alle webhostingpakketten van Tweakhosting worden uitsluitend op A-merk servers geplaatst.

U kunt elke domeinnaam die u wenst koppelen aan het webhostingpakket dat u besteld. De meest aangevraagde en/of reguliere extensies (TLDs) staan vermeld op het online bestelformulier. Indien u een extensie wenst die niet vermeld staat op het online bestelformulier, dan kunt u accountbeheer@tweakhosting.nl een bericht sturen. Of het bestelformulier invullen en dan bij op-/aanmerkingen de juiste extensie aangeven.

Voor het verhuizen van bepaalde extensies (ook wel TLDs genoemd) kan een verhuistoken nodig zijn. Dit geldt voornamelijk voor .nl, .eu, .be, .com, .net, .org, .info, .biz, .tv en .us domeinnamen. Andere benamingen voor verhuistoken zijn o.a. verhuiscode, auth-code, authorisatiecode of EPP-code. Deze dient u altijd op te vragen bij uw huidige provider of registrar. Zonder de benodigde verhuistoken kunnen en mogen wij een domeinnaam niet naar ons toe verhuizen!

U dient uw webhostingpakket en / of uw domeinnaam 1 maand voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum schriftelijk op te zeggen. Voor bedrijven is deze periode vastgesteld op 2 maanden voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum. Onder schriftelijk opzeggen wordt het volgende verstaan; per aangetekende brief, per fax of door middel van een ingescand document voorzien van een met de handgeschreven handtekening.

Gemakkelijkheidshalve hebben wij hier een standaard formulier voor online staan. Dit formulier kunt u uitprinten en invullen of gedeeltelijk digitaal invullen. U vindt het formulier hier terug: opzegformulier domeinnaam en of webhosting

Voor het wegverhuizen van uw domeinnaam naar een andere registrar / provider gelden dezelfde voorwaarden als bij het opzeggen van uw domeinnaam en / of webhosting. U dient uw webhostingpakket en / of uw domeinnaam 1 maand voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum schriftelijk op te zeggen. Voor bedrijven is deze periode vastgesteld op 2 maanden voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum. Onder schriftelijk opzeggen wordt het volgende verstaan; per aangetekende brief, per fax of door middel van een ingescand document voorzien van een met de handgeschreven handtekening.

Vervolgens krijgt u van debiteuren beheer een bevestiging van uw opzegging. De bevestiging van uw opzegging wordt per email verstuurd naar het door u opgegeven emailadres. Vervolgens kunt u deze bevestiging van opzegging doorsturen naar accountbeheer@tweakhosting.nl en daarmee de verhuistoken of verhuiscode van uw domeinnaam opvragen. Het simpelweg verhuizen van uw domeinnaam naar een andere registrar en / of provider, zonder het in acht nemen van de voorwaarden die verbonden zijn aan een opzegging, oftewel opzegprocedure, zal u niet ontslaan van uw betalingsverplichtingen. U dient dus altijd uw domeinnaam en / of webhosting bij Tweakhosting op te zeggen.

Gemakkelijkheidshalve hebben wij hier een standaard formulier voor online staan. Dit formulier kunt u uitprinten en invullen of gedeeltelijk digitaal invullen. U vindt het formulier hier terug: opzegformulier domeinnaam en of webhosting

Upgraden werkt heel éénvoudig. Het enige wat u hoeft te doen is het online upgradeformulier in te vullen. Wanneer u een ouder webhostingpakket heeft, dus met een (oudere) Plesk omgeving, dan moet u rekening houden met de onderstaande punten.

Aangezien dit twee verschillende systemen zijn zal uw oude pakket van de server worden verwijderd en deze opnieuw aangemaakt worden op de nieuwe server. Dat wil zeggen dat u zelf zorg draagt voor de inhoud van uw website en deze dus zelf opnieuw dient te uploaden. Daarnaast moet u zelf de door u gebruikte emailadressen opnieuw aanmaken. Desgewenst, kan er uit coulance wel een 2 weken overbruggingstijd aangevraagd worden, zodat u voldoende tijd heeft om de website opnieuw te uploaden naar de nieuwe server en dergelijke. Dit kunt u kenbaar maken op het upgradeformulier.

Wanneer uw huidige, dus oude webhostingpakket duurder was in aanschaf, dan kunt u wel upgraden naar één van de nieuwe webhostingpakketten van Tweakhosting, echter dan dient u wel de upgrade 1 maand (voor particulieren) of 2 maanden (voor bedrijven) van te voren, dus voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum van uw huidige abonnement, door te geven aan ons d.m.v. het upgradeformulier. Doet u dit niet, dan wordt de upgrade wel doorgevoerd, maar dan wordt het oude tarief gehanteerd voor het restant van het éénjarige contract. Wanneer uw webhostingpakket vervolgens wordt verlengd voor de nieuwe, daaropvolgende, periode, dan wordt de prijs automatisch aangepast naar die van het nieuwe pakket. Er zal geen restitutie worden verleend.

Downgraden van uw huidige pakket kan natuurlijk ook. U kan alleen downgraden wanneer u dit 1 maand (voor particulieren) of 2 maanden (voor bedrijven) van te voren, dus voor de vervaldatum c.q. verlengingsdatum van uw huidige abonnement, aan ons doorgeeft. Dit kan u doen door het online downgradeformulier in te vullen. Wanneer u te laat bent voor het downgraden van uw pakket, dan kunt u er nog voor kiezen om de downgrade door te laten voeren, alleen dan dient u er wel rekening mee te houden dat er geen restitutie plaats vindt van het prijsverschil tussen het oude en nieuwe pakket. U zal bij de eerst daaropvolgende periode een factuur krijgen met de nieuwe prijs.

Wanneer u nog beschikt over een ouder (Plesk) webhostingpakket, dan dient u wel rekening te houden, bij een downgrade naar een nieuwer webhostingpakket van Tweakhosting, dat uw huidige webhostingpakket wordt verwijderd van de server en deze opnieuw aangemaakt wordt op de nieuwe server. U dient dus in dat geval zerg zorg te dragen voor inhoud van uw website. Dat wil zeggen dat u opnieuw uw website dient te uploaden naar de nieuwe server en de door u gebruikte emailadressen opnieuw dient aan te maken. Desgewenst, kan er uit coulance wel een 2 weken overbruggingstijd aangevraagd worden, zodat u voldoende tijd heeft om de website opnieuw te uploaden naar de nieuwe server en dergelijke. Dit kunt u kenbaar maken op het downgradeformulier.

Wij hebben een zeer uitgebreide handleiding online staan voor het instellen van uw emailaccount(s) in Outlook. Deze handleiding staat online op onze support site (www.helpburo.eu). De handleiding bevat naast een op te volgen stappenplan, ook zeer duidelijke uitleg tesamen met een groot aantal screenshots ter verduidelijking. De Outlook instellingen vindt u terug op deze pagina: Uw emailaccount in Outlook.

Gebruik van onze online support website is geheel gratis. U dient zich alleen, indien u dit nog niet gedaan heeft, aan te melden (registreren) als nieuwe gebruiker. Registratie is heel éénvoudig. U gaat naar www.helpburo.eu en klikt op de knop "Registreren" en vervolgens vult u uw gegevens in tesamen met een door u bedacht wachtwoord. Vul daarna de Captcha-code in en klik op 'Registreren'. U ontvangt nu binnen een paar een minuten een bevestigingsemail met een link erin. Zodra u op deze link klinkt, dan is uw account geactiveerd en kunt u gebruik maken onze support site.

Wij hebben een zeer uitgebreide handleiding online staan voor het instellen van uw emailaccount(s) in Thunderbird. Deze handleiding staat online op onze support site (www.helpburo.eu). De handleiding bevat naast een op te volgen stappenplan, ook zeer duidelijke uitleg tesamen met een groot aantal screenshots ter verduidelijking. De Thunderbird instellingen vindt u terug op deze pagina: Uw emailaccount in Thunderbird.

Gebruik van onze online support website is geheel gratis. U dient zich alleen, indien u dit nog niet gedaan heeft, aan te melden (registreren) als nieuwe gebruiker. Registratie is heel éénvoudig. U gaat naar www.helpburo.eu en klikt op de knop "Registreren" en vervolgens vult u uw gegevens in tesamen met een door u bedacht wachtwoord. Vul daarna de Captcha-code in en klik op 'Registreren'. U ontvangt nu binnen een paar een minuten een bevestigingsemail met een link erin. Zodra u op deze link klinkt, dan is uw account geactiveerd en kunt u gebruik maken onze support site.

Wij hebben een zeer uitgebreide handleiding online staan voor het instellen van uw emailaccount(s) op uw iPhone / iPad. Deze handleiding staat online op onze support site (www.helpburo.eu). De handleiding bevat naast een op te volgen stappenplan, ook zeer duidelijke uitleg tesamen met een groot aantal screenshots ter verduidelijking. De iPhone / iPad instellingen vindt u terug op deze pagina: Uw emailaccount in iPhone / iPad.

Gebruik van onze online support website is geheel gratis. U dient zich alleen, indien u dit nog niet gedaan heeft, aan te melden (registreren) als nieuwe gebruiker. Registratie is heel éénvoudig. U gaat naar www.helpburo.eu en klikt op de knop "Registreren" en vervolgens vult u uw gegevens in tesamen met een door u bedacht wachtwoord. Vul daarna de Captcha-code in en klik op 'Registreren'. U ontvangt nu binnen een paar een minuten een bevestigingsemail met een link erin. Zodra u op deze link klinkt, dan is uw account geactiveerd en kunt u gebruik maken onze support site.

Tweakhosting hanteert duidelijke voorwaarden en een transparant beleid. Hieronder kunt u desgewenst de algemene voorwaarden doorlezen en het daarbij gevoerde beleid inzake 'acceptable use', 'anti-spam' en 'privacy policy'.

Mocht u vragen of opmerkingen hebben inzake onze algemene voorwaarden of het door ons gevoerde beleid, dan kunt u contact opnemen met accountbeheer@tweakhosting.nl. Vermeld hierbij uw naam- en adresgegevens en, indien van toepassing, uw domeinnaam en klantnummer. Wij zullen u binnen 2 á 3 werkdagen van een passende reactie voorzien.

Wanneer u door een crash of welke reden dan ook uw accountgegevens kwijt bent, dan kunt u deze opnieuw opvragen door een email te sturen aan accountbeheer@tweakhosting.nl. Vermeld hierbij altijd uw domeinnaam, uw naam-, bedrijfs- en adresgegevens. Of gebruik het contactformulier (t.b.v. accountbeheer) aan de rechterzijde. Wij zullen de accountgegevens opnieuw instellen en u deze opnieuw toesturen.

Op alle webhostingpakketten van Tweakhosting krijgt u gratis Softaculous geinstalleerd. Met Softaculous kunt u gemakkelijk forums, blogs, fotoalbums, enquetes en dergelijke installeren zonder hiervoor technische kennis in huis te hebben of zorgen hoeven te maken om de bestandsrechten. Tevens krijgt u een melding wanneer er een update beschikbaar is, zodat u nooit achter de feiten aanloopt en uw website een veiligheidsrisico vormt voor u, voor ons en voor anderen. Softaculous wordt overal aangeprezen als het installatiescript voor het installeren van diverse programma's.

Zoals aangegeven beschikt u met Softaculous over meer dan 350 programma' die u dus zelf gemakkelijk kunt installeren. Een aantal bekende programma's die in Softaculous zitten zijn ondere andere: Wordpress, Joomla, Drupal, PrestaShop, AbanteCart, Magento, SMF, phpBB, MyBB, Open Blog, b2evolution, FlatPress, Zikula, Piwigo, Coppermine, MediaWiki, OpenClassifieds, LimeSurvey, Advanced Guestbook, CakePHP, Moodle, Podcast Generator, Tiny Tiny RSS en vele andere. Voor een compleet overzicht van alle beschikbare applicaties klikt u hier.